外卖、快递配送便民需求旺盛，电动车驶入小区暗藏安全隐患，如何平衡民生便利与小区安全管理？面对这一治理难题，乔司街道汀兰社区因地制宜推出“小哥码”、规划专属停车位、完善配套设施等一系列举措，巧解配送通行与小区安防之间的矛盾，实现服务提质、安全加码。

日前上午10点左右，陆续有外卖骑手到首城小区送餐。大家依次扫描墙面张贴的二维码完成信息登记，依规有序进入小区。该二维码细分快递、看房、装修、外卖、家政、访客等八大类别，外来人员按需选择类型登记后即可通行，流程简洁、管理规范。

据了解，首城小区共有住户2000余户，常住人口超7000人，日均外卖配送量超300人次。庞大的配送需求，让小区管理矛盾逐渐凸显。不少居民反映，外卖骑手驾车行驶速度快，易引发安全风险，外来人员随意进出也存在治安隐患；而骑手们也有苦衷，若无法骑车入内，远距离步行配送不仅大幅降低工作效率，还容易收到差评、投诉，直接影响收入，甚至有骑手不愿承接该小区订单。

为平衡双方诉求、化解居民与配送行业的矛盾，在社区党总支书记、居委会主任袁金国牵头下，社区成立外卖骑手与物业纠纷化解专项工作小组，构建起党建引领、物业落实、居民参与、站点协同的多元共治格局。社区多次组织业主、业委会、物业、外卖站点召开三方联席会议，广泛征集各方意见，走访倾听骑手心声，最终确立“安全优先、效率兼顾、规范管理”的治理原则。同时，依托调解小组建立“接诉即办、现场处置”快速响应机制，目前相关矛盾纠纷化解成功率达100%。

在此基础上，社区落地多项务实举措。在小区3个主出入口全面布设“小哥码”，以外来人员实名登记筑牢安全防线，同时保障配送通行效率；盘活出入口闲置空间，划定20个外卖骑手专属停车位；针对楼栋标识不清的问题，新增32块高清导视牌，清晰标注楼栋编号、配送路线与取餐点位；同步升级小区监控系统，实现公共区域视频全覆盖，为日常管理、纠纷处置提供有力支撑。

基层治理的温度，体现在双向理解与彼此信任之中。社区邀请外卖骑手担任“社区安全观察员”，鼓励大家主动发现问题、建言献策，搭建起良性互动桥梁。着眼长效管理，社区还通过电子屏、微信公众号推送文明配送宣传内容，常态化开展“文明配送小哥”“和谐邻里”评选活动，在辖区营造互相体谅、文明共处的良好氛围。

“现在进出小区方便太多了，还有牌子方便找路，我们也会遵守秩序，这样的管理模式大家都省心。”京东秒送外卖员肖立明说道。

一系列治理举措落地后，首城小区彻底扭转以往各方“各自为战”的局面，形成多方齐抓共管的良好态势。

配送通行难题的破解，是以小切口推动基层大治理的生动实践，也为社区精细化管理积累了可复制的经验。首城小区的治理创新，只是汀兰社区深耕基层治理的一个缩影。据了解，汀兰社区还管辖华章名苑等小区，辖区总人口超1.4万人，沿街商铺130余间，各类治理事项多样。社区常态化开展电动车占道、流动摊贩、僵尸车辆等专项整治行动，充分发动党员、楼道长、平安志愿者以及各类社会组织力量，凝聚全民共治合力。袁金国表示，下一步，社区将继续立足辖区实际，持续做细做实基层治理各项工作，用心解决群众身边的烦心事、揪心事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。