昨天上午，乔司街道五星村公共服务大厅上演暖心一幕，辖区一名外来务工人员将一面印着“貌美心善相助有耐心，贴心服务为民解难题”的锦旗，向窗口工作人员赵芳妹的全程暖心代办服务致以诚挚谢意，朴实的锦旗彰显基层政务服务的温度与担当。

一个多月前，该外来务工人员急需办理跨区域失业登记与失业金申领业务。受属地业务办理权限分割、跨地材料核验周期较长等因素制约，业务手续推进屡屡遇阻，相关难题迟迟无法解决，群众只能反复致电大厅寻求帮助。赵芳妹始终秉持“服务有态度、办事有温度”的工作理念，耐心接听每一通咨询电话，细致解读相关政策，逐一解答群众疑惑。考虑到该项业务涉及多地多部门对接，流程繁琐、所需材料繁杂，赵芳妹主动扛起全程跟踪代办服务。

在长达一个多月的时间里，赵芳妹持续对接各级经办单位，一遍遍核对申报信息，全程跟踪业务审批流程，主动向群众同步办理进展、反馈核验情况。经过多轮细致对接、层层核验，该群众的全部业务手续顺利办结，合法的失业相关权益得到有效保障。

“全程对接核对十分繁琐，但这件事关乎群众切身利益，尽心尽力为民解忧是我的职责所在，这面锦旗不只是一份荣誉，更是群众对我工作的肯定，比什么都珍贵。”面对群众的致谢与锦旗，赵芳妹坦言倍感温暖，这份荣誉既是认可，更是鞭策。扎根基层窗口，她始终坚持换位思考、耐心服务，总结出适配外来务工群体的服务技巧，用通俗语言讲解办事流程，手写材料清单交付群众，切实帮群众少跑腿、办实事。

五星村外来务工人口集中，跨区域社保、失业、医保等高频业务办理量大，群众办事堵点相对突出。村相关负责人介绍，村里以省级示范型党群服务中心为载体，建强村级公共服务大厅，设立8个便民服务窗口，整合流动人口管理、综合受理、法律咨询等多项政务与民生服务，实现“进一扇门、办全事项”。针对跨域业务办理难点，大厅建立复杂事项专人跟进机制，严格落实首问负责、一次性告知制度，开通线上材料预审通道。同时结合务工群体作息特点，提供延时、错峰咨询服务，联动网格员、房东入户宣讲办事指南，从源头减少群众跑腿次数，打通服务群众“最后一公里”。