不久前，临平区公安分局临平派出所所长办公室里，多了一封实名挂号信，上书“所长亲收”。信里字迹俊秀，洋洋洒洒百余字，而寄信人却是一位86岁的老奶奶。

信中所写，指向派出所户籍室一位默默无闻的民警，57岁的孙立明。

民警一句话，让老奶奶热泪盈眶。

事情要从一个月前说起。3月31日，临平派出所接到了辖区社区工作人员的来电求助。

社区里有位徐奶奶在办理退役军人遗孀优待证时，因材料不齐全，一时未能办理成功，希望派出所能帮忙查询一份在十二年前注销的户口信息。

接到电话的正是孙立明。在户籍室，类似的业务三天两头就能碰到。正常的流程是，民警通过查询、核实信息后，就可以电话告知社区或具体办事人，由当事人上门来办理。

孙立明在查阅资料后，考虑到徐奶奶年龄大，就跟老人约了时间，“奶奶，你不要过来了哦。我今天来找你。”

当天下午，孙立明便带着辅警王巧玲来到徐奶奶家中，将老人所需的一份证明交给了她。

徐奶奶86岁高龄，如今一个人居住，身体也还硬朗。家中墙上，挂着不少其与丈夫的合影。

徐奶奶见民警真的来，意外又激动，“真的不应该惊动你们。我先生要是看得到，也会对你们来帮我们办事感到很欣慰的！”

后来，孙立明回所后，也想不到徐奶奶还手写了一封信来：“这在我看来是小事，不该惊动警力突访。但是沈（孙）警官却语重心长地说‘你们认为的小事，对我们来说是大事。你年龄大了，省你来走一趟。’我当时感到浑身暖心，喜极而泣了......”

这位两鬓已经发白，笑起来像邻居大叔般和蔼可亲的户籍民警，并没有什么惊心动魄的警察故事值得说道，甚至就像感谢信里，孙警官还会被误认为“沈警官”。

不过，也是这位普普通通的老民警，做了近二十年户籍工作，一次次把事关群众之急的小事，帮进人们心里......

“你们上门要收多少服务费？”这是去年12月，辖区另一位老人洪大妈对上门为其补办身份证业务的孙立明发出的疑问。

猛地这么一问，孙立明也很意外，“我们来给老百姓服务，不收费的呀。”

原来，年事已高的洪大妈丢失了身份证，无法提取银行卡内的退休工资，加上大妈近期刚出过车祸，在家养伤，内心十分着急。

那天，孙立明得知情况，与洪大妈约好了上门办证的时间、地点，便带着“浙里拍”办证设备赶了过去。

拍证件照时，孙立明又担当起“证件照大师”的角色，调试好仪器，指导大妈梳理好仪容，调整了好几遍姿势，终于拍出了大妈满意的照片，完成了信息采集工作。

没错，拍证件照这事儿，早已是孙立明拿手活了。

“头抬高、下巴收一点、领子翻一翻”已经是他的口头禅，再进阶一些，孙立明还学会了用光，甚至能引导当事人表现轻松、微笑的面貌，以适时抓拍。

“证件照跟着人，一用就是好几十年。爱美是每个人的天性，不管老的少的。总之尽量拍到群众满意为止，可以理解嘛！”他说。

那回替洪大妈拍好证件照，过了几天，孙立明再次上门将新补办身份证送到了老人手中。老人一家都客气地直呼“难为情”。

当户籍民警，没有足够的细心和耐心，还真办不了。这一点在这位孙师傅身上，所里年轻的、年长的民警都有目共睹。

去年10月，上海一位70岁的退休教师杨玲秀到临平派出所求助，说想找40多年前在临平插队时的临平亲人。

这位杨玲秀阿姨在临平度过了7年知青岁月。物质贫乏的年代，杨玲秀在临平的远房亲属家虽有五个孩子，仍对杨玲秀视如己出，结下了深厚的情谊。

后来杨玲秀插队结束回到上海，再后来临平老城区大面积拆迁，那份情谊因为缺乏即时通讯工具以及社会巨大变迁一度中断了。杨阿姨几度来临平寻找都无果。

孙立明了解了情况，辗转联系社区反复核实，打了十多个电话，最终联系到杨玲秀亲戚家的第三代儿女，才把线给牵上。

杨玲秀大为激动，当即来到临平。她更没想到的是，当年照顾她的“大妈妈”如今已105岁高龄，仍然健在。

亲属相见的一刻，105岁的“大妈妈”也热泪盈眶，“怎么想得到，这辈子还能见到你啊！”

去年，杨玲秀也专门为孙立明写了信感谢他——“你在繁忙的工作中，利用休息时间，最后在老档案里发现了蛛丝马迹，很快为我和表妹一家牵线成功，这种急群众所急，想群众所想的暖心惠民务实作风，值得学习和发扬。向孙警官致以崇高的谢意！”

孙立明，1966年12月生，1987年9月参加工作，1992年6月加入中国共产党，有着30多年警龄的老民警，先后在派出所、公安局办公室、治安大队等科室工作过。

2006年开始在派出所工作至今，现为临平区公安分局临平派出所户籍民警。

去年，孙立明获评“杭州市公安局年度优秀户籍民警”称号，知道自己拿了荣誉，他腼腆地笑了，简单一句：“嗐，没啥，对群众将心比心就够咯...”